在潍城区城关街道增福堂社区，有一支由民警、法律顾问、社区党员、志愿者、小区居民楼长组成的红石榴调解团队，小区里漏水维修、邻里纠纷、家长里短……只要有矛盾的地方就会看到调解员们的身影。从2022年2月成立以来，红石榴调解团队以扩大到8支队伍，调节大大小小矛盾纠纷近百余件。

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解决“老旧难”邻里沟通促和谐

和大多数老旧小区一样，增福堂社区也时常会面对许多棘手的“老旧难”问题，为了及时发现居民反馈问题，社区设立“民情收集点”，百姓的家长里短，邻里的纠纷矛盾，生产生活中的疑难……“民情信息收集点”都能为其协调解决。

由于建设年代久远，房屋经常会出现各式各样的维修问题，社区的李先生（化名）家里就因自改管道导致厨房漏水，收集这一情况后，红石榴调解员深夜凌晨第一时间赶赴现场，找专人查看，帮助居民排水，经过一夜奋战，最终解决了李先生家中的漏水难题。

除了房屋老化维修等一些棘手问题，邻里纠纷也一直是困扰社区基层治理的一大难题。39号楼的王先生（化名）爱在楼道里养狗，经常引来隔壁邻居们的不满，“小区是一梯三户，他把狗养在楼道里味道很大。”邻居说道。收集到群众意见后，红石榴调解员多次到王先生家里劝说，反复做工作，最终王先生同意不再将宠物养在楼道里。

2楼的黄大爷（化名）和4楼的何大妈（化名）可谓是一对20多年“相伴相杀”的老邻居、老冤家，从20年前两家互相争一把铁锨，到现在因为电动车充电引发的矛盾，俩人各执各理，谁也不让谁，为了帮助他们彻底解决20多年的老矛盾，红石榴调解团队想妙招，“我们让他们坐下来面对面自己先把这20年的所有恩恩怨怨拉明白，说透彻，邻里之间没有什么矛盾是说不开的，让两家人把话说透，我们再找准时机引导他们换位思考，让双方各让一步。”经过多次的面对面交流恳谈，两家人终于冰释前嫌握手言和。

多方联动因户施策解难题

为了确保调解结果的专业性，红石榴调解团队还配备了多方资源力量加持，由街道统一联系部署，为每个社区调解团队配备了专业的法律顾问。李女士在月河路上一家便利店工作，因为个人原因，李女士没有提前申请就办理了辞职，按照商店规定，无法退回工作押金，无奈之下，李女士找到社区红石榴调解员，在调解员的协助下，通过咨询法律顾问庄律师，双方协商最终同意将押金退回给李女士。

张淑云是社区的一名志愿调解员，年轻时曾担任过社区书记一职，退休后担任业委会主任并被市里专门聘任为矛盾调解员，多年的社区工作经验和调解经验，使张淑云更加了解居民的心理需求。小区里有一对夫妇因为感情不合经常争吵产生矛盾，一言不合就大打出手，为了帮助这对夫妇调解矛盾，红石榴调解团队邀请志愿调解员张淑云来帮忙调解，“两口子吵架哪有隔夜仇，夫妻间的信任最重要。”经过张淑云多次走访，耐心调节，最终帮助他们化解了矛盾，解开了疙瘩。

除了发挥法律顾问和志愿者的力量，社区还充分调动群众自我协商解决能动性。58号楼因规划要将楼前草坪小院换成大理石地面，为了保护住户隐私，社区决定为居民建设围墙，但有的住户想要花墙，有的住户想要实墙，红石榴调解团队充分发挥楼长作用，多次上门征求意见，“有时我们一天来回跑好几次，因为一直没法统一，最终经过楼长在其中沟通协商决定为两户居民设计花墙，两户居民设计实墙，让居民们都满意。”调解员吴丽丽说。

小院讲堂百姓议事聚人心

“有些人遛狗不牵绳，尤其是大型犬，不牵绳很容易吓到老人和小孩，还有一个普遍问题，就是随地大小便。”社区居民董金华说。

“我觉得咱们应该进一步加强宣传，在宣传栏、楼道内多张贴，经常性地提醒，提高大家文明养犬的意识。”居民孙淑萍说……

这是每周五下午，在增福堂社区如期举办的小院讲堂活动现场，居民们围绕关切问题开展的热烈讨论。几张桌子，几把凳子，网格员把专家和居民们一起聚到小广场上坐下来讲讲身边人、身边事，同时传达最新政策、科普知识等，并现场征集居民意见。

在社区居民们的建议下，增福堂社区开办了全区首家与中央厨房旗下禾米餐饮签约的社区大食堂，为环卫工人提供免费吃饭、免费休息等公益服务，并创新设立由党员和志愿者组成的红色代跑员，为残疾人和行动不便的老年人提供送餐、买菜等服务。同时，社区还在居民建议下开设儿童乐园，让居民主动参与园区建设，通过家长与孩子们一起动手，将旧轮胎等废旧物品再利用，把儿童乐园打造成更加靓丽的儿童王国。此外，每周一小区居民们都会如期在广场上举办升国旗仪式，“我们轮流带着孩子们体验升国旗，既让孩子们增强了爱国信念，也凝聚了大家的心气，邻里之间的关系也更和谐了。”居民赵女士说。（大众报业·大众日报客户端记者 石如宽 通讯员 丁延峻 郝培茹 报道)

责任编辑： 王菁华 李忠运

上观号作者：大众日报